Cloud Plus AI
ذكاء اصطناعي يربط تواصل العملاء بعمليات أعمالك.
Cloud Plus AI هي منصتنا الرئيسية التي نطورها بنموذج البرمجيات كخدمة لقطاعات متعددة. صُممت لربط تواصل العملاء وفهم الذكاء الاصطناعي وسياق الأعمال ومسارات التشغيل، مع الحفاظ على التحكم البشري حيث يلزم.
تعرّف على نهج المنصة وناقش النطاق الملائم لأعمالك.
التواصل بداية لفهم سياق الأعمال.
ينبغي ألا تبقى محادثة العميل رسالة معزولة. صُممت Cloud Plus AI لربط احتياج العميل بالمعلومات والأشخاص والخطوات التالية المنضبطة التي يمكن أن تساعده.
- سياق العميل وبيانات التواصل
- المعرفة والمعلومات المرتبطة بالأعمال
- التوجيه وتقييم الاحتياج
- الفرق البشرية والخطوات التالية المنضبطة
رحلة واحدة مترابطة
يمر كل تواصل مع العميل بخمس مراحل مترابطة، وتضيف كل مرحلة فهمًا أو سياقًا أو ضابطًا قبل تنفيذ أي إجراء في الأعمال.
اختر مرحلة لمعرفة ما يحدث فيها.
يدخل تواصل العميل إلى المنصة عبر قناة مرتبطة بها، مثل محادثة عبر تطبيقات المراسلة.
لماذا يهم ذلكالقناة مجرد نقطة بداية؛ ينتقل الطلب بعدها إلى المراحل التالية بدلًا من أن يبقى رسالة معزولة.
يفسّر الذكاء الاصطناعي ما يحتاجه العميل فعلًا، بدلًا من الاكتفاء بالرد على كلمات مفتاحية.
لماذا يهم ذلكالطلب المفهوم بدقة يُعالج بدقة، دون أن يضطر العميل إلى تكراره.
يربط سياق الأعمال الطلب بالعميل والخدمة والبيانات والقواعد ذات الصلة.
لماذا يهم ذلكقد يتطلب السؤال نفسه معالجة مختلفة بحسب صاحبه وما تعرفه المؤسسة عنه.
تبقى المراجعة البشرية متاحة حيثما يلزم التقدير أو الاعتماد أو التحكم.
لماذا يهم ذلكيظل الأفراد مسؤولين عن القرارات والاستثناءات ضمن حدود تحددها المؤسسة.
تحوّل مسارات العمل وإجراءات الأعمال الطلب المفهوم إلى نتيجة فعلية.
لماذا يهم ذلكينتهي التواصل بعمل منجز وسياق محفوظ للمراجعة، لا بمجرد رد.
توجه موحد وأسس مترابطة.
يجمع نهج المنصة بين هذه المجالات. ويُراجع النطاق الملائم لكل مؤسسة خلال مناقشة العرض التوضيحي.
تفاعل العملاء
وضع تواصل العملاء ضمن رحلة أعمال مترابطة تتجاوز المحادثة المنفردة.
الذكاء الاصطناعي والمعرفة
دعم الفهم بالمعرفة والسياق المناسبين بدلًا من التعامل مع كل رسالة بمعزل عن غيرها.
سياق العميل والأعمال
ربط الأسس المتعلقة بالعملاء وبيانات التواصل بالمعلومات ذات الصلة بالعملية.
التوجيه والتحويل إلى الفريق
تصميم الخطوات التالية حول تقييم الاحتياج والتوجيه المناسب والوصول إلى الفرق البشرية.
الأسس التشغيلية
البناء على أسس تراعي سياق كل مؤسسة ومفاهيم مسارات العمل المنضبطة.
التتبع والتحكم
إبقاء السياق التشغيلي والمراجعة والحدود المحددة في صميم نهج المنصة.
مساندة ذكية وتقدير بشري.
يمكن للذكاء الاصطناعي دعم الفهم والسياق والتوجيه. ويظل الأفراد جزءًا من نموذج التشغيل لاتخاذ القرارات ومعالجة الاستثناءات والمراجعة واستلام المهام. تحتاج مسارات العمل المنضبطة إلى حدود واضحة ودور بشري مناسب.
- تحديد نطاق الخطوة التالية
- إتاحة المراجعة ومعالجة الاستثناءات
- إبقاء التحويل إلى الفريق ضمن الرحلة
سياق ينتقل عبر مراحل الأعمال
يربط التوجه الأوسع للمنصة المحادثة بما يليها في الأعمال، مع انتقال السياق بين المراحل.
اختر مرحلة لمعرفة ما يحدث فيها.
تبدأ محادثة العميل، ويُحفظ ما يطلبه بوصفه سياقًا.
يُوضَّح الاحتياج ليُفهم الطلب ويُوجَّه بالشكل المناسب.
يمكن اعتبار الاحتياج المؤهل فرصة عمل محتملة ينظر فيها الفريق.
يقرر الأفراد طريقة المتابعة والسياق السابق أمامهم.
إذا كانت الخطوة التالية اجتماعًا أو زيارة، يمكن ترتيبها مع السياق نفسه.
يطّلع الفريق المنفذ للخدمة على ما طُلب وما تم الاتفاق عليه.
بعد الخدمة، تستند المتابعة إلى السجل السابق بدلًا من البدء من جديد.
السياق المحفوظ عبر الرحلة يدعم المراجعة وفهم العمليات.
توضح هذه الرحلة توجه المنتج، ولا تعني أن كل مرحلة متاحة حاليًا أو مستقلة أو مرتبطة بخدمات خارجية. تعتمد معالجة المواعيد وخطوات الخدمة والمتابعة على النطاق المتفق عليه، ولا يُقصد بها الإرسال الآلي.
نواة مشتركة ومساحة للتخصص القطاعي.
صُممت Cloud Plus AI للتوسع عبر قطاعات متعددة من خلال نواة مشتركة للبرمجيات كخدمة، وحزم قطاعية متخصصة، وإضافات تتطور بمرور الوقت.
نواة البرمجيات كخدمة
أسس مشتركة للتواصل وفهم الذكاء الاصطناعي وسياق الأعمال والتحكم.
الحزم القطاعية
مسار مستقبلي لتحويل الاحتياجات المتكررة في قطاعات محددة إلى منتجات.
الإضافات
مسار لتوسيع البنية لتلبية متطلبات إضافية مع تطور المنصة.
اتجاهات محتملة للتوسع
- الرعاية الصحية والعيادات
- الضيافة والفنادق
- العمليات العقارية
- الأعمال الخدمية
- قطاعات أخرى
هذه اتجاهات مستقبلية وليست حزمًا قطاعية متاحة حاليًا. يظل النظام المصمم لعميل بعينه برمجيات مخصصة، ولا يصبح منتجًا قطاعيًا لمجرد انتماء العميل إلى ذلك القطاع.
استكشف ما يناسب أعمالك.
شاركنا أولوياتك وأنظمتك الحالية لنناقش نطاقًا عمليًا والخطوات التالية.