الخدمة 06
الدعم المُدار ومكتب مساعدة Yardi
دعم عملي يستمر بعد بدء التشغيل
لا تنتهي احتياجات Yardi بانتهاء مشروع التنفيذ. تساعد Cloud Plus IT المؤسسات على دعم المستخدمين، ودراسة المشكلات التشغيلية، وتحديد فرص تحسين طريقة استخدام بيئة Yardi بمرور الوقت. ويُحدد نطاق الدعم والأولويات ومستويات الخدمة وفق الاتفاق مع كل عميل.
مساعدة عملية للعمليات اليومية
عندما يواجه المستخدم مشكلة، يحتاج إلى مسار واضح لشرحها ومعرفة الخطوة التالية والمسؤول عن المتابعة. ويساعد الدعم الجيد على التمييز بين سؤال استخدام عابر ومشكلة تتعلق بالإجراءات أو الإعدادات أو التقارير أو التكاملات وتحتاج إلى معالجة أوسع.
كيف يمكننا المساعدة؟
دعم المستخدمين
المساعدة في الأسئلة والطلبات اليومية المشمولة بنطاق الاتفاق.
دراسة المشكلات
جمع المعلومات ومحاولة إعادة إنتاج المشكلة وتحديد الأسباب المحتملة.
دعم التقارير
مراجعة استفسارات التقارير والنتائج ومشكلات البيانات ذات الصلة.
الإرشاد الوظيفي
توضيح إجراءات العمل المقصودة والاستخدام المناسب للنظام.
تنسيق المشكلات
التنسيق مع الفرق الداخلية أو الموردين عند خروج المشكلة عن حدود الدعم المتفق عليه.
تحليل المشكلات المتكررة
رصد الأنماط والحوادث المتكررة التي تستحق معالجة جذرية.
التحسين المستمر
اقتراح تحسينات عملية للإجراءات أو الإرشادات أو الإعدادات عند وجود مبرر واضح.
منهجية العمل
الاستلام والتصنيف تسجيل الطلب والسياق والأولوية وفق الإجراءات المتفق عليها.
الفحص دراسة المشكلة وتحديد مسار المعالجة المناسب.
الحل أو التنسيق تنفيذ ما يدخل ضمن النطاق أو تنسيق التصعيد.
التواصل إبقاء الأطراف المعنية على اطلاع وفق نموذج الخدمة.
التوثيق تسجيل النتائج والمشكلات المتكررة.
التحسين استخدام الأدلة لتحديد المعالجات والإرشادات المستدامة.
من الدعم التفاعلي إلى التحسين المُدار
قد تشير الأسئلة المتكررة إلى حاجة تدريبية، وقد تكشف الأخطاء المتكررة عن خلل في إجراء أو إعداد، وقد تعكس طلبات التقارير فجوات معلوماتية. فهم هذه الأنماط يجعل الدعم أكثر فائدة بمرور الوقت.
دعم مصمم وفق الاتفاق
تُحدد التغطية وقنوات التواصل والمسؤوليات والأولويات ومستويات الخدمة لكل عميل وفق نطاق التعاقد. لا تتضمن هذه الصفحة وعدًا عامًا بدعم على مدار الساعة أو أوقات استجابة مضمونة.
خدمات ياردي ذات صلة
هل تحتاج إلى نموذج دعم أوضح لبيئة Yardi؟
دعنا نفهم احتياجات المستخدمين والتحديات التشغيلية الحالية، ثم نحدد نموذجًا مناسبًا للدعم.